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FAQ - häufig gestellte Fragen

  1. Ich habe mich registriert und kann mich nicht einloggen. Was tun?
  2. Warum habe ich keinen Registrierungslink erhalten?
  3. Probleme bei der Anmeldung
  4. Ändern der Email-Adresse
  5. Wann startet ein Kurs?
  6. Ich habe nur ein limitiertes Profil un möchte meine Daten vervollständigen. Was muss ich tun?
  7. Welche Voraussetzungen muss mein Profilbild erfüllen?
  8. Ich habe einen Kurs gekauft, aber keine Bestätigungsmail erhalten.
  9. Beim Navigieren durch die WebAkademie bemerke ich gelegentlich nicht funktionierende Buttons, oder die Seite scheint sich nicht richtig zu verhalten. Was kann ich tun?
  10. Ist Youtube der Standard-Player für die Tutorials?
  11. Ich habe einen Kurs gekauft, finde diesen aber nicht.
  12. Wie funktioniert die Lernplattform?
  13. Wie viele Aufgaben gibt es in einem Kurs?
  14. Bei manchen Kursen steht das Wort "Vorschau" im Bild. Was bedeutet das?
  15. Was kosten die Kurse?
  16. Wie kann ich die Kurse bezahlen?
  17. Wie lautet das Passwort für die Podcasts? / Mein Passwort funktioniert nicht
  18. Kann ich mir die Podcasts auf iTunes oder Spotify laden?
  19. Kurse suchen
  20. Den eigenen Kursfortschritt einsehen
  21. Wie erhalte ich ein Zertifikat für einen Kurs, den ich belegt habe?
  22. Ich kann das Zertifikat nicht speichern
  23. Wie ändere ich meinen Namen auf dem Kurszertifikat?
  24. Mir gefällt ein Kurs nicht mehr. Wie kann ich mich aus einem Kurs ausschreiben?
  25. Ich möchte meinen Benutzeraccount auf der Bürgerakademie löschen. Wie geht das?
  26. Ich kann mein Profilbild nicht hochladen. Was muss ich tun?
  27. Meine Frage wird hier nicht beantwortet. Was kann ich tun?

1) Ich habe mich registriert und kann mich nicht einloggen. Was tun?

Bitte klicken Sie auf den Registrierungslink, den Sie per Mail erhalten haben. Damit bestätigen Sie Ihre Registrierung.

2) Warum habe ich keinen Registrierungslink erhalten?

Das kann mehrere Gründe haben:

  • Die automatisierte Aktivierungs-E-Mail wurde von Ihrem Spamfilter abgefangen.
  • Bei der Registrierung hat sich ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse eingeschlichen. Registrieren Sie sich bitte erneut mit der richtigen E-Mail Adresse.
  • Ihr E-Mail-Anbieter hat möglicherweise die automatisierte E-Mail blockiert.

Folgendes können Sie tun:

  • Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner
  • Fügen Sie edx-stage-no-reply@buergerakademie.de zu Ihren E-Mail-Kontakten oder der Liste der zugelassenen Absender hinzu.
  • Versuchen Sie sich erneut mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren. Wenn das KOnto bereits vorhanden ist, wird ein Fehler angezeigt, der darauf hinweist, dass eine doppelte E-Mail-Adresse vorhanden ist.
  • Klicken oder tippen Sie auf der Anmeldeseite von buergerakademie.org auf den Link "Kennwort zurücksetzen". Die Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts sollte dann in Ihrem E-Mail-Postfach landen, und über den Link darin können Sie Ihr Konto aktivieren.

3) Probleme bei der Anmeldung

Sie haben Ihr Passwort vergessen oder es mehrfach falsch eingegeben?
Ihr Login wird nach 5 falschen Versuchen gesperrt. Nach 15 Minuten können Sie es erneut versuchen sich mit Ihrem Passwort anzumelden.

4) Ändern der Email-Adresse

Sie können Ihre Emailadresse in Ihrem Konto folgendermaßen ändern:

  • Melden Sie sich unter https://burgerakademie.reporterfabrik.de/ mit Ihrem Nutzerkonto an
  • wählen Sie bitte rechts oben das kleine schwarze Rechteck neben Ihrem Namen aus
  • wählen Sie „Benutzerkonto"
  • unter „E-Mail Adresse“ können Sie hier Ihre Daten ändern.

5) Wann startet ein Kurs?

Alle Kurse, die Sie auf der Akademie sehen, können zu jeder Zeit belegt werden. Die Kurse können immer belegt werden und Sie können individuell entscheiden in welchem Tempo Sie den Kurs absolvieren wollen. Falls Sie sich weiter über die Funktion unserer Plattform informieren wollen, empfehlen wir Ihnen unser Video "Wie die Lernplattform der Bürgerakademie funktioniert"

6) Ich habe nur ein limitiertes Profil und möchte meine Daten vervollständigen. Was muss ich tun?

Um das limitierte Profil zu erweitern, müssen Sie Ihr Geburtsjahr angeben. Navigieren Sie hierfür bitte zu „Benutzerkonto“ und geben Ihr Geburtsjahr an. Ihre Angaben werden automatisch gespeichert, Sie müssen keinen Button dafür drücken.

Hinweis:Sie müssen Ihr Geburtsjahr auf der Seite Kontoeinstellungen angeben, bevor Sie ein vollständiges Profil freigeben können. Wenn Sie unter 13 Jahre alt sind, können Sie nur ein begrenztes Profil teilen.

7) Welche Voraussetzungen muss mein Profilbild erfüllen?

Wenn Sie ein Bild von sich einfügen möchten, klicken Sie bitte auf Ihr Profil. Dann können Sie ein Bild von sich hochladen. Um ein Profilbild hochzuladen, muss das Bild entweder eine .gif, .jpg oder .png Datei sein. Das Bild muss kleiner als 1MB sein.

8) Ich habe einen Kurs gekauft, aber keine Bestätigungsmail erhalten.

Wir senden keine automatische Bestätigungsmail für Ihren Kauf.

Um dennoch eine Bestätigung von Ihrem gekauften Kurs zu erhalten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

  • unter dem Profilfoto, den Reiter „Benutzerkonto“ auswählen
  • „Bestellverlauf“ wählen
  • gewünschten Kurs klicken und Bestellbestätigung auswählen

9) Beim Navigieren durch die WebAkademie bemerke ich gelegentlich nicht funktionierende Buttons, oder die Seite scheint sich nicht richtig zu verhalten. Was kann ich tun?

Manche Probleme mit fehlenden Feldern, nicht funktionierenden Schaltflächen oder anderen Dingen bei der Seitenanzeige werden in der Regel von Ihrem Browser verursacht. Um dies zu vermeiden, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser eine aktuelle Version von Chrome und Firefox ist.
  • Überprüfen Sie Ihre Browsereinstellungen: Sowohl JavaScript als auch Cookies müssen aktiviert sein.
  • Leeren Sie den Cache Ihres Browsers.

10) Ist Youtube der Standard-Player für die Tutorials?

Ja, Youtube ist der Standard-Player.

11) Ich habe einen Kurs gekauft, finde diesen aber nicht.

Wir helfen Ihnen gern individuell weiter. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter info.buergerakademie@correctiv.org und nennen Sie uns folgende Informationen:

  • Welchen Kurs haben Sie gekauft?
  • Haben Sie eine Bestellbestätigung per Mail bekommen, hier finden Sie zb. Auch das Passwort für die Podcasts
  • Wenn Sie auf den Bezahlkurs klicken, was wird Ihnen dann angezeigt?

12) Wie funktioniert die Lernplattform?

Sie sind neu hier? Herzlich Willkommen, schön, dass Sie da sind. Um die Funktionalität der Kurse besser zu verstehen, sehen Sie sich gleich die Einführung von Maja Weber im Video an.

13) Wie viele Aufgaben gibt es in einem Kurs?

Die Arten und die Anzahl der Aufgaben variieren in jedem Kurs. Die meisten Kurse bestehen nicht nur aus einem Quiz, oder einer Prüfung, sondern halten unterschiedliche Aufgaben für Sie bereit. Meist folgt nach jedem Tutorial eine kleine Aufgabe, um Ihr Wissen zu vertiefen und Ihnen den bestmöglichen Lerneffekt zu bieten.

14) Bei manchen Kursen steht das Wort "Vorschau" im Bild. Was bedeutet das?

Die Einführung und das erste Kapitel sind in der Regel für jeden Kurs kostenlos aufrufbar – damit Sie unverbindlich hineinschnuppern können. Das nennen wir Vorschau. Die weiteren Kapitel sind dann kostenpflichtig.

15) Was kosten die Kurse?

Unterschiedlich! Wir haben Preise zwischen 5 und 25 Euro festgelegt, je nach Ausführlichkeit, Tiefe der Darstellung und der jeweiligen Lernstufe.

Kurse der Lernstufe 1 sind kostenlos. Für alle Bezahlkurse der Lernstufe 2-4 gibt es jeweils eine kostenlose Vorschau, mit der Sie den Kurs testen können, bevor Sie die Vollversion kaufen.

Wenn Sie einen Kurs kaufen möchten, können Sie diesen bei „in diesen Kurs einschreiben“ anklicken und Sie können zum Beispiel mit Kreditkarte oder Paypal bezahlen.

16) Wie kann ich Kurse bezahlen?

Als Bezahlmöglichkeiten können Sie entweder mit Kreditkarte oder mit Paypal bezahlen. Wir bauen unser Angebot stetig weiter aus, sodass bald auch andere Bezahlmöglichkeiten für Sie zur Verfügung stehen.

17) Wie lautet das Passwort für die Podcasts? / Mein Passwort funktioniert nicht

Sobald Sie einen Kurs gekauft haben, erhalten Sie eine Bestätigunsmail. Hier finden Sie auch das Passwort für die Podcasts.

Hinweis: Es ist nicht das gleiche Passwort wie das von Ihnen festgelegte für den Zugang zur Webakademie. Das hat technische und wirtschaftliche Gründe: Wir möchten die Inhalte der Podcasts nicht einfach frei herausgeben, sondern an den Kauf zumindest eines Kurses koppeln. Andererseits wollen wir keinen Zugangsschutz wie bei einer Bank programmieren. Wir haben daher einen Mittelweg gewählt: ein einfaches Passwort.

18) Kann ich mir die Podcasts auf iTunes oder Spotify laden?

Nein. Aktuell wir die Podcasts nur auf unserer Website an. Wir bauen unser Angebot stetig weiter aus, sodass bald auch andere Streamingmöglichkeiten für Sie zur Verfügung stehen.

19) Kurse suchen

Eine Suchfunktion für die Kurse bieten wir aktuell noch nicht an.

Sie können mit der Computer eigenen Suchfunktion in unserem Angebot nach Titeln suchen:

    < li>Für Mac: Befehlstaste (oder Cmd-Taste) ⌘ und „f“ gleichzeitig drücken
  • Für Windows: [Strg] + [F]

20) Den eigenen Kursfortschritt einsehen

Wenn Sie alle Aufgaben erfolgreich bestanden haben, können Sie Ihren Kursfortschritt einsehen und verfolgen (bitte im Kurs dafür den Reiter "Fortschritt" anklicken).

21) Wie erhalte ich ein Zertifikat für einen Kurs, den ich belegt habe?

Bei Bezahlkursen ist dies erst möglich, sobald die Kurse bezahlt sind.

Sie können Sich das Zertifikat selbst herunterladen, indem Sie in der Kursübersicht auf „Fortschritt“ klicken.

Andernfalls können Sie auf der Übersichtsseite "Meine Kurse" und den Link "Zertifikat anzeigen“ unter Ihrem jeweiligen Kurs klicken.

Für alle Masterclass-Kurse gilt eine andere Regelung: Bitte schicken Sie uns dafür eine kurze E-Mail an kontakt.buergerakademie@correctiv.org, mit dem Namen des Kurses den Sie belegt haben und die Bürgerakademie erstellt Ihnen ein entsprechendes Zertifikat.

Für kostenlose Kurse bieten wir kein Zertifikat an.

22) Ich kann mein Zertifikat nicht speichern

Wenn Sie Kurs auf „Fortschritt“ klicken, steht dort „Dein Zertifikat ist verfügbar“. Klicken Sie hier bitte auf den Button „Zertifikat anschauen“. Es öffnet sich ein neues Fenster in Ihrem Browser mit der schwarzen Kopfzeile „Sie haben ein Zertifikat erhalten“. Hier können Sie „Zertifikat drucken“ wählen. Anstatt es zu drucken, können Sie dann auch „PDF speichern“ wählen, damit das PDF dann auf Ihrem Computer gespeichert wird.

23) Wie ändere ich meinen Namen auf dem Kurszertifikat?

Es wird der Name aus Ihrem Profil angezeigt, der unter "vollständiger Name" angegeben wurde. Sie können diesen in Ihrem Profil ändern. Nur der Benutzername ist nicht änderbar.

24) Mir gefällt ein Kurs nicht mehr. Wie kann ich mich aus diesem Kurs ausschreiben?

  • Klicken Sie dafür auf den Reiter "Meine Kurse".
  • Klicken Sie auf das Zahnrad bei dem Kurs, aus dem Sie sich ausschreiben möchten. Klicken Sie auf "Ausschreiben".

25) Ich möchte meinen Benutzeraccount auf der Bürgerakademie löschen. Wie geht das?

Sie können Ihren Benutzeraccount und all Ihre Daten jederzeit selbst löschen.

  • Bitte loggen Sie sich dazu zunächst über das Anmeldeformular an. (Hier zum Login)
  • Gehen Sie auf Ihr Benutzerkonto und scrollen Sie ans Ende der Seite.
  • Klicken Sie dann bitte auf den Button "Meinen Account löschen".
  • Es öffnet sich ein Popup Fenster, in dem Sie dann den Button "Ja, löschen" anklicken müssen, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie Ihren Account bei der Bürgerakademie löschen wollen.

26) Ich kann mein Profilbild nicht hochladen. Was muss ich tun?

Bevor ein Profilbild im eigenen Account unter dem Tab "Profil“ hochgeladen werden kann, müssen persönliche Informationen, wie Bildungsabschluss, Geschlecht, Geburtsjahr und Sprache unter den Accounteinstellungen ausgefüllt werden.

Anschließend kann das Profilbild hochgeladen und öffentlich angezeigt werden.

27) Meine Frage wird hier nicht beantwortet. Was kann ich tun?

Wir finden auf jede Frage zur Bürgerakademie eine Antwort! Schreiben Sie uns Ihr Anliegen zur Bürgerakademie an kontakt.buergerakademie@correctiv.org

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